「ECサイトをアプリ化すべきか決めかねている」
「アプリ化に向いている／向いていないECサイトの特徴を知りたい」

この記事では、アプリ開発会社の視点からECサイトのアプリ化を判断する際の基準を解説します。
アプリ化のメリット・デメリットについても解説しているので、ECサイトのアプリ化を検討中の方はぜひ、本記事を参考にして自社に最適な判断をしてみてください。

すでにアプリ化の意向が強く、「開発会社を探したい」と思っている方は以下の記事もおすすめです。
💡【2025最新】アプリ開発会社のおすすめ12社をプロがジャンル別に紹介

ECサイトをアプリ化する際の基準

ECサイトをアプリ化する際には、様々な判断基準があります。ここでは、「アプリ化したほうがいいケース」「今すぐじゃなくていいケース」に分けて見ていきましょう。

アプリ化したほうがいいケース

ECサイトのアプリ化を検討する際は、必要条件（アプリ化を検討する上で最低限満たすべき条件）と十分条件（アプリ化によって大きな効果が期待できる状況）の観点から整理しましょう。

必要条件としては、「顧客基盤・規模」や「社内のリソース」を考えることが重要です。
そもそもECサイトの規模が小さく、モバイルでのアクセスも少ない状況ではアプリ化のメリットを享受しにくいでしょう。また開発や運用に必要な人的・金銭的リソースが不足していては、アプリの品質維持が難しくなります。

必要条件は満たしているが十分条件にはあまり当てはまらない場合、アプリ化は選択肢の一つとして検討はするものの、他の施策との優先順位を慎重に比較検討する必要があるといえます。

今すぐじゃなくてもいいケース

ECサイトのアプリ化は、必ずしもすべての企業にとって緊急の課題ではありません。

以下のような状況では、アプリ化を急ぐ必要性は低いと考えられますので、アプリ化よりも既存サイトの改善やマーケティング戦略の見直しなど、他の施策を優先することをおすすめします。

• 現在のECサイトでの集客や売上が低調な場合
  →まずは既存のWebサイトの改善に注力し、基盤を固めることが先決です。
• ターゲット顧客のスマートフォン利用率が低い場合
  →例えば高齢者向け商品を扱う企業などは、PCサイトの充実を優先すべきと考えられます。
• 商品の購買サイクルが長い場合
  →高額商品や耐久消費財（自動車・家電など）をはじめとする、頻繁な購入が見込めない商材では、アプリの利用頻度が低くなる可能性があります。
• リソースが限られている場合
  →アプリの開発・運用には相応のコストがかかるため、他の優先度の高い施策がある場合は、それらを先に実施することが望ましいです。

ECアプリの特徴

アプリ化すべきかの基準が見えてきたところで、「アプリ化によって何が変わるのか」を具体的に解説していきましょう。

ブラウザ経由でアクセスするECサイトに対して、「スマートフォンなどのデバイスにインストールして使用する」というのがアプリの特徴です。

アプリ化することにより、カメラなどデバイス機能との連携や、UI/UXの向上、顧客データの収集や分析が可能になり、高度なマーケティングが実現可能になります。

開発手法の違い（Web／ハイブリッド／ネイティブ）

ECを開発する際には、主に以下の3つの手法から選択することになります。

①Webアプリ：Webブラウザ上で動作するアプリ
ユーザーがダウンロードする必要がなく、初期導入のハードルは低いですが、機能面の制限や動作が遅いなどのデメリットもあります。

②ネイティブアプリ：iOS、Androidなど各OSの専用言語で開発される高度なアプリ
OSに最適化されているため、パフォーマンスも高速で、デバイスの機能をフルに活用できます。

Webアプリに比べると開発費用・期間が多くかかるケースが一般的ですが、ユーザー体験を最優先するECブランドにとっては、この投資が長期的な顧客満足度や売上向上につながることも多いでしょう。

③ハイブリッドアプリ：コストと機能を両立させる選択肢
Webサイトの仕組みを活用するため開発コストを抑えつつ、プッシュ通知やアプリストア公開など、ネイティブアプリと同様のユーザー体験を提供できます。 既にECサイトを持っている企業がアプリ化する際に、多く選ばれている手法です。

※本記事での「アプリ化」とは、ネイティブアプリ、ハイブリッドアプリのように「アプリストアからインストールして使うアプリ」のことを指します。

3つの手法についてメリット・デメリットを簡単にまとめましたので、参考にしてみてください。

データで見るアプリの利用実態

フラー株式会社が公開した「アプリ市場白書2024」によると、日本人の1日あたりのアプリ利用時間は平均5.1時間に達したことが明らかになりました。1日のアプリ起動回数も130回と、前年比で8回増加しています。

世代別に見ると、Z世代（2000年代生まれ）が最も長い5時間55分をアプリに費やしています。X世代（1960年〜1970年代生まれ）とミレニアル世代（1980〜90年代生まれ）も5時間前後をアプリの利用時間に費やしており、世代を問わず多くの人がアプリを長時間利用していることが分かりました。

このようにアプリは私たちの生活に欠かせない存在となっており、EC事業者においても効果的にアプリを活用することが事業成長の鍵になるといえるでしょう。

参考：日本人のアプリ利用時間は1日5時間6分　フラーが『アプリ市場白書2024』を公開｜フラーのデジタルノート

ECアプリの代表的な機能

ECアプリには、ユーザー体験を向上させる様々な機能を搭載できます。

●プッシュ通知：セール情報や在庫状況をリアルタイムで知らせる
●QRコードスキャン：紙で配付したクーポンをアプリ内に取り込む
●顔認証や指紋認証による決済：個人情報やクレジット番号などの入力の手間が省ける
●店舗・EC間の情報を一元管理：オンラインとオフラインのチャネルを融合
●位置情報を利用した近隣店舗との連携：ECから注文して店舗で受け取りなど
●AR（拡張現実）活用：商品試着シミュレーションなど

上記は一例であり、他にもスマートフォンのデバイス機能を活用した多彩な機能によって、ユーザー体験の向上が期待できます。

前述したネイティブアプリ／ハイブリッドアプリのどちらを選択するかによっても、搭載できる機能の幅に違いがありますので、自社アプリにどんな機能が欲しいか整理しておくと良いでしょう。

ECサイトアプリ化におけるメリット

ここからは、先ほども少し触れた「アプリ化のメリット」について具体的に解説します。

プッシュ通知が最強

ECサイトをアプリ化することで得られる大きなメリットの一つが、プッシュ通知を活用できることです。

プッシュ通知の強みは、圧倒的な許諾率と開封率の高さです。
Business of Appsによるプッシュ通知の統計では、プッシュ通知の許諾率はiOSで約51％、Androidでは約81％に達しています。

Android13まではデフォルトで通知が有効でしたが、13以降は明示的な許諾が必須になりました。それでも81%もあるので、Androidユーザーは通知を許諾しやすいと言えそうです。

さらに開封率の調査では、ECサイトであれば約16％あり、特にカートの中身に関連する通知で数値が上がります。

これは各業界におけるメールとプッシュ通知の開封率を比較した2025年時点のデータグラフですが、プッシュ通知はメルマガの5倍〜20倍以上のクリック率があることがわかります。メルマガやDMのデメリットである開封率の低さを克服できます。

プッシュ通知を活用し、セールやキャンペーンなどのタイムリーな情報をいち早くユーザーに届けることで、アプリの利用促進やコンバージョン向上につなげられるでしょう。

💡関連記事：プッシュ通知のメリットとは？効果を上げるために知っておきたいこと

リピート率向上に効果的

ECアプリは、リピート率の向上にも大きく貢献します。以下のようにアプリならではの特典やポイント付与などの施策を打つことで、ユーザーのリピート購入を促進できるでしょう。

●アプリ限定クーポンの配布
●アプリ内のレビュー投稿でポイント付与
●閲覧商品のプッシュ通知配信
●カート放棄ユーザーへのリマインド通知
●購入サイクルに合わせたリマインド
●パーソナライズされたレコメンド

ECにおいて、リピート率の向上は事業の成長と安定した収益確保に欠かせない重要な課題です。

アプリの特性を活かしたプロモーションを展開することで、ユーザーのリピート率向上や売上アップにつなげることができるでしょう。

顧客ロイヤルティを向上できる

ECサイトをアプリ化することは、顧客ロイヤルティ向上にも効果的です。アプリ化によって顧客体験を向上させることで、ブランドに対する愛着や信頼を高められるでしょう。

例えば以下のような施策が考えられます。

●購入金額に応じた会員ランク制度
●誕生日・記念日クーポンの自動配信
●AR機能を使った商品体験の提供
●ゲーム性のあるイベントの開催

店舗では得られないような特別な体験を提供したり、逆に店舗とアプリを連動させたりすることで、ブランドへのポジティブな感情を醸成することができます。

詳細な顧客データを収集・活用できる

アプリでは、ECサイトでは収集が難しい行動データを収集・分析することも可能です。
位置情報やアプリ内の行動データ、プッシュ通知の反応率といったデータを収集すれば、以下のようにユーザーに寄り添ったマーケティングを展開することができます。

●近隣店舗のセール情報をプッシュ通知
●ユーザーの閲覧履歴や検索履歴をもとに関心の高そうな商品をレコメンド
●一定期間ログインしていないユーザーにのみ、クーポン配布などの通知を送る

一方で、一人ひとりにパーソナライズされた配信や施策、それらの分析を行うには、かなりの工数や人的リソースがかかるのも事実です。

そこでおすすめしたいのが、マーケティング活動を自動化してくれるMAツールの活用です。中でも、「MoEngage」は、キャンペーン自動化による運用効率化、顧客行動の分析など機能も幅広く、顧客体験を向上させるMAツールとして幅広い企業で導入されています。

データに基づいたアプローチは、顧客満足度の向上とともに売上向上にも直結する大事な要素です。アプリリリース後の運用に不安がある方はぜひ、ツールの導入も検討してみてください。

実店舗との連携でOMO施策が打てる

ECサイトのアプリ化は、OMO戦略の実現にも役立ちます。アプリと店舗を紐づけ、一気通貫した顧客体験を提供することで顧客満足度の向上と売上アップを図れるでしょう。

以下はアプリを活用したOMO施策の一例です。

●アプリで商品を購入した後、実店舗で受け取れるサービスを提供する
●来店時にアプリのバーコード提示で割引を実施する
●店舗に設置されたQRコードの読み取りで商品情報を確認できる
●来店回数に応じて会員ランクがアップ。アプリから会員ランクや特典を確認できる
●アプリ内の行動履歴を店舗にフィードバックし、対面接客に活かす

また、過去に弊社でおこなった調査では7割以上の方がオンラインのコンテンツがきっかけで店舗に行ったことがあると回答しており、その中でも公式サイトとアプリは高い比重を占めています。

弊社DearOne が提供するアプリ開発サービス「ModuleApps2.0」でも、アプリを活用してOMO施策を成功させた事例が多くございます。ぜひ、以下の事例記事もご覧ください。

💡関連記事：1年で会員数約106万人、月間アクティブユーザー数は5倍に！「ASBee」アプリ導入事例
＞アプリ開発の問い合わせをする

アプリ化におけるデメリット・注意点

ECサイトのアプリ化には、デメリットや注意点も存在します。以下3つのデメリット・注意点を理解し、導入を検討しましょう。

開発費用がかかる

ECサイトのアプリ化で最大のデメリットは、開発費用がかかることです。
費用に関しては、アプリの開発方法によって大きく異なります。

一般的には3つの開発方法に分けられ、それぞれの費用目安や特徴については以下のようになります。

・プログラミングを必要としない「ノーコード開発」：数万円～
・アプリケーションを一から構築・開発する「フルスクラッチ型開発」：1,000万円～
・ノーコード型とフルスクラッチ型の良いとこ取り「ハイブリッド開発」：250万円～

ECサイトをアプリ化する場合、ほとんどの場合で会員情報の連携が必要となりますので、仕様上の問題からノーコード系のサービスでは対応できないケースもあります。そのため残る選択肢としてはハイブリッド型かフルスクラッチ型となりますが、どちらを選ぶべきかは以下のように考えると良いでしょう。

●ハイブリッド型：開発スピードとコストを重視し、機能的なアプリを作りたいケース
●フルスクラッチ型：コストと時間をかけてでもオリジナリティの高いアプリを作りたいケース

なお、アプリ開発の費用に関しては下記の記事でかなり詳細に解説しているため、費用面に不安がある方はこちらも併せてご確認ください。

💡関連記事：アプリ開発費用を実際の見積書7社分から徹底解説

NTTドコモの子会社である弊社DearOneは、まさにこのハイブリッド型開発を採用し、低コストながらNTTのセキュリティ基準を満たすアプリを作成可能です。少しでもご興味がある方は、ぜひ「ModuleApps2.0」詳細資料をご覧ください。

運用工数・費用がかかる

アプリリリース後に運用工数・費用がかかる点も、ECアプリ化のデメリットです。

一般的に、アプリを維持するための平均コストの相場は年間開発コストの約20％と言われています。例えばアプリ開発に500万円かかった場合、毎年約100万円の保守費用が発生すると考えておくと良いでしょう。

運用・保守の内容としては、データのバックアップ作成、アプリのアップデート、OSアップデートへの対応、バグや不具合の修正、セキュリティ対策などが挙げられます。

アプリリリース後も多くの作業が待ち受けているため、アプリ開発会社のサポートを受けられるかどうかは重要なポイントです。お問い合わせ時には保守・運用体制を必ず確認しましょう。

ダウンロードしてもらわないといけない

せっかく魅力的なアプリを開発しても、ユーザーにダウンロードしてもらえなければ意味がありません。「アプリのダウンロードはハードルが高い」と感じるユーザーも多く存在するため、定着には時間や手間がかかります。

またダウンロードしてもらえたとしても、アプリの使い勝手が悪ければすぐにアンインストールされてしまうでしょう。

以前弊社が実施した調査では、70％を超える人が「アプリを増やすタイミングで、見送りやアンインストールの経験がある」と回答しており、アプリの入れ替わりが激しいことがうかがえます。

アプリをリリースして定着させるまでには、ダウンロード促進からアンインストール防止まで多角的なアプローチを組み合わせ、社内の関係部門が一体となって取り組むことが不可欠となります。

なお「ModuleApps2.0」には、アプリリリース後もアプリの改善・マーケティング支援までお客様と一緒に伴走するコンサルティングサービスもございます。詳しくは下記よりお問い合わせください。

＞「ModuleApps2.0」へのご相談・お問い合わせはこちら

ECサイトアプリ化の事例

ここからは、ECサイトのアプリ化に成功した事例を紹介します。アプリ化の戦略立案の参考にしましょう。

GRL

GRL（グレイル）は女性向けファッションの通販サイトです。アプリでは商品を探して買うことに特化しており、下記のようにシンプルな機能が特徴です。

・ホーム画面で新着アイテムや人気ランキングを確認できる
・欲しいアイテムのキーワードやモデルの名前で商品を検索可能
・送料無料キャンペーンの告知や再入荷待ちアイテムの入荷情報をプッシュ通知で受け取れる

ユーザーのニーズにマッチしたシンプルな機能が支持され、アプリ公開後は半年で月間10万ダウンロードを達成。2022年9月段階で120万ダウンロードを達成しています。

GRLのアプリは弊社DearOne が提供する「ModuleApps2.0」で開発しており、事例の詳細は下記でもご確認いただけます。

💡120万ダウンロードを達成！GRL（グレイル）アプリ導入事例はこちら
💡【SES（システムエンジニアリングサービス）活用事例】GRL事例で見るSES導入のメリットとは？

＞「ModuleApps2.0」詳細資料はこちら
＞アプリ開発の相談をする

ユニクロ

ユニクロのOMO戦略において、アプリは要ともいえる存在です。下記のように多彩な機能を取り揃え、ユーザーのファン化を図っています。

・欲しい商品の在庫が店舗にあるかアプリ内で確認できる
・アプリで注文した商品を店舗で受け取れる
・アプリを会員証として使え、店舗・オンラインの購入履歴を一元管理できる
・UNIQLO Payでキャッシュレス決済が可能

アプリで注文した商品を店舗で受け取る「ORDER＆PICK」では、受け取り先を店舗に設定することでクロスセルを狙っています。これによりユニクロ側は売上アップやリピーター獲得を見込めますし、ユーザーにとっても使い勝手の良いサービスを受けられることから、OMO戦略の理想的な形といえるでしょう。

無印良品

無印良品の公式アプリ「MUJI passport」も、ECサイトからのアプリ化に成功した事例です。実装している主な機能としては、下記が挙げられます。

・店舗でのチェックインでマイルとチェックインスタンプが貯まる
・限定クーポンの配信
・お気に入りに登録した商品で配送リストを作成できる
・お気に入りの店舗をフォローすると、店舗のおすすめ情報をプッシュ通知で受け取れる
・MUJI passport Payでキャッシュレス決済が可能

特筆すべきは、買い物と来店でマイルを貯められる点。来店だけでマイルを貯められるため、実店舗への来店促進につながっています。無印良品ではファン化を促す機能が多く実装されているため、顧客ロイヤルティ向上に取り組む企業はぜひ参考にしましょう。

ライトオン

ライトオンのアプリは、店舗とECの融合に成功した事例です。下記のように、顧客とのコミュニケーションを強化する機能をメインに備えています。

・アプリ起動や来店、購入でスタンプがもらえる
・店頭でアプリを提示するとアプリ会員限定価格が適用される
・店頭の商品バーコードをアプリでスキャンすれば、オンラインショップの情報を確認できる
・ショップスタッフのコーディネートを参考にできる

これらの機能実装によってアクティブユーザーが増加したことから、アプリ経由の売上はリニューアル前の141％を達成。顧客アンケートでもアプリに関する声が増えており、顧客ロイヤルティ向上につながっています。

ニトリ

ニトリのアプリでは下記のような機能によって、新たな顧客体験を提供しています。

・会員証として機能し、ポイントを貯められる
・アプリ内で商品の売場や在庫状況、取り寄せ納期などを確認できる
・店頭でバーコードスキャンした商品をまとめて管理できる
・撮影した写真から類似商品を探せる
・撮影した画像にサイズやメモを記入できる
・アプリ内で特集記事を読める

このように、ニトリでは購入検討段階だけでなく、購買意欲が低い時期であっても、ユーザーとの継続的な関係づくりを行っています。家具や雑貨の購入は日常的に発生するものではないことから、上記のような購買サイクルの谷間を埋める施策が有効といえるでしょう。

ECアプリを成功させるポイント

最後に、ECアプリを成功に導くための4つのポイントをご紹介します。

1. 直感的でストレスのないUI/UXデザイン

ECアプリの成功において、直感的なUI/UXデザインは最も重要な要素の一つです。ユーザーが初めてアプリを開いた瞬間から、迷うことなく操作できる設計が必要です。特に以下の点に注意しましょう。

• 商品検索、カート追加、決済プロセスは、最小限のステップで完了できるよう最適化
• カラースキームや文字サイズ、ボタン配置は視覚的な一貫性を保つ
• スマートフォンの画面サイズやタッチ操作の特性を考慮したデザインにする
• 指の届く範囲にCTAボタンを配置する

このほかにもユーザーテストを繰り返し実施し、実際のフィードバックを基にUIを改善していく姿勢も大切です。

2. ページ読み込み速度の徹底的な最適化

ECアプリの成否を分ける重要な要素として、ページ読み込み速度の最適化は見逃せません。Googleの調査によれば、読み込み時間が3秒を超えるとユーザーの53%以上が離脱するというデータがあります。

ページ読み込み速度には以下のような要素が関わっています。

• 画像の最適化
• APIリクエストの最小化
• キャッシュ
• バックグラウンドでのデータ先読み
• スケルトンスクリーンの実装

定期的なパフォーマンス監視ツールを使った分析も欠かせません。ユーザーが「待たされている」と感じる時間を最小限に抑えることが、コンバージョン率向上への近道なのです。

参考：Website Speed Statistic｜SiteBuilderReport

3. 戦略的なプッシュ通知の活用

プッシュ通知は顧客との重要なタッチポイントですが、使い方を誤るとアンインストールの原因となります。通知の頻度とタイミングを慎重に設計し、顧客の行動パターンに合わせた最適なメッセージを届けることが大切です。

例えば、以下のような点を考慮しましょう。

• カート放棄からリマインド通知までの時間の最適化
• 前回購入した商品の補充時期に合わせたリマインド
• 位置情報と連動した近隣店舗のセール情報
• パーソナライズされたおすすめ商品の通知

重要なのは、ユーザーが通知の頻度や種類を自分で設定できる柔軟性を提供することです。データ分析に基づいた通知戦略を継続的に改善し、顧客体験を向上させることがリピート購入につながります。

4. パーソナライゼーションとレコメンデーション

顧客一人ひとりの好みや購買履歴に合わせた商品提案は、ECアプリの売上を大きく左右します。ユーザーが過去に閲覧した商品や購入パターンを分析し、AIアルゴリズムを活用して「あなただけ」の商品レコメンデーションを表示しましょう。

• 「あなたにおすすめ」セクションを目立つ位置に配置
• 季節やトレンド、さらには地域性を加味したパーソナライゼーション
• ユーザーの誕生日や記念日に合わせた特別オファーの通知

顧客がアプリを開くたびに「自分のために選ばれた」と感じる体験を提供できれば、リピート率の向上と客単価アップの両方を実現できるでしょう。

まとめ

ECサイトのアプリ化は、すべてのサイトに推奨できるものではありません。
しかし、本記事で示した条件やメリットが自社の目指す方向性と合致していれば、検討を進める価値があります。

「予算を抑えつつ、機能的なアプリを作りたい」と考えている場合は、NTTドコモの子会社である株式会社DearOneが提供するハイブリッド型アプリ開発サービス「ModuleApps 2.0」がおすすめです。

「興味はあるけど、費用などの相場が分からない」といった些細なご相談でも大歓迎ですので、少しでもアプリに興味がある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください！

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