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オムニチャネル戦略やO2O事例を読み解く専門メディアモバイルマーケティング研究所

こんなにすごいの?プッシュ通知をオススメするこれだけの理由

 Post by MML編集部

スマホアプリの機能の中でも、最近特に注目を浴びているプッシュ通知。アプリをダウンロードしたユーザーにさまざまな情報を提供できるこの機能を有効に使って売り上げアップや顧客ロイヤリティ向上に努めた事例も多いそうです。今回はプッシュ通知の事例とともにメリット・デメリットについてまとめました。

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プッシュ通知を許可したアプリは起動回数や継続率も高い

アプリマーケティング研究所が「アプリビジネス支援”グロースハック”サービス最前線!」で紹介しているUrban Airshipを利用したユーザーの 5億プッシュの統計からは、次のことが浮き彫りになりました。

まず、アプリを初回起動した時にプッシュ通知が許可される確率は 35~50%と比較的多く、プッシュ通知を嫌悪感なく利用しているユーザーが多いようです。特にニュース系のメディアは 50%にのぼり、ユーザーが必要だと感じているアプリの許諾率は高いことが分かります。

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そして、プッシュ通知を許可しているアプリは、許可していないアプリよりも起動回数が高く、ロイヤリティ向上にもつながっているようです。さらに、プッシュ通知を許可しているアプリの継続率は許可していないアプリより 10%ほど高い傾向にあることも分かりました。

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AppBank Felloの事例によると、事例からみるプッシュ通知の効果を高めるポイントは次の5つだそうです。

  • プッシュ通知は継続的に送ること
  • 緊急性があり、かつ役に立つメッセージを送ること
  • 同じ内容を送り続けてはいけない
  • ユーザーが親近感を覚えるようなものにしてみること
  • ユーザーの行動時間帯に合わせること

毎回同じ内容をプッシュ通知するとアンインストールされることも

いいことづくめのように見えるプッシュ通知ですが、もちろんデメリットもあります。その事例によると、毎日プッシュ通知をしていたアプリがある日を境にプッシュ通知を停止したところ、停止した日からアクセスが減少し、DAUやMAUも減少したそうです。

つまり、プッシュ通知を行う場合は継続的に続けていくことが大切なのです。

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また、同じ内容を送り続けることも逆効果となります。500人のスマホユーザーを対象にした調査では、約 31%のユーザーがプッシュをアンインストールした経験があると回答し、そのうち 37%のユーザーは「プッシュ通知が毎回同じメッセージだから」を理由としてあげたそうです。

配信タイミングと配信内容の吟味が成功のカギ

ここでもう1つエキサイトの事例を紹介します。エキサイトニュースアプリは、アプリのダウンロード数は順調だったものの、アクティブユーザーの再起動率(DAU)があまり伸びておらず、その点が課題でした。

アクセス数の時間別推移を見ると、朝7時と12時にアクセスが上昇していることが分かり、それならば出退社の時間帯やお昼休みにニュースを読まれるのではないかと仮説を立て、その時間帯にプッシュ通知を行いました。

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すると、通知を行った3つの時間帯にアクセスが急上昇し、再起動率も上昇しました。これは頻繁に起動するニュースアプリだからこそ、プッシュ通知の活用が成功につながった事例でしょう。

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また、GrowthPushを用いたSimplogの事例では、ブログの投稿数を向上させるためにブログの新規登録から 1日後、3日後、5日後にプッシュ通知を行いましたが、あまり効果が出ませんでした。

そこで、「ユーザーはいつも投稿するネタを持っているわけではないのではないか?」という仮説から、今度は「人気の投稿を見てみる」「ランキングを見る」といった文言に変更したところ、開封率が向上し、1か月後には 1.19倍の効果が見られたそうです。

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効果は常に試行錯誤の連続

弊社で提供しているアプリ開発サービスのModuleAppsでも、プッシュ通知と連携した企業の公式アプリを開発させていただいております。たとえば「ロッテリア」や「ニトリ」の公式アプリでは、キャンペーンのお知らせや季節にちなんだ商品のお知らせを書いたプッシュ通知は反応率が高い結果が出ています。また、配信日も平日より、休日もしくは直前の金曜日に配信したほうが来店効果が上がった事例もあります。

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ただし、その店舗へ来店するユーザーの好みや来店頻度によって配信内容や配信タイミングが変わってくるため、そこは企業担当者様と常に話し合いをしながら試行錯誤を繰り返しています。

いかがでしょうか。アプリを公開して運用しても、ユーザーがなかなか起動してくれない時やうまく利用されていない時、プッシュ通知は大きな効果を発揮します。また、プッシュ通知のタイムリーさを活かして、ユーザーに新しい情報をプッシュ通知でお知らせするのも効果的でしょう。プッシュ通知のメリットを理解し、有効に活用してみてください。