株式会社DearOneはこのほど、一般消費者に対して、企業やブランドアプリのインストール理由や、プッシュ機能に関する調査を実施しました。  

調査背景

企業やブランドアプリのインストールからアンインストールまでなにが起きているのか

飲食店・小売店、ブランドなどの企業公式アプリについて、なぜインストールをし、どのような理由でアンインストールに至るのかを把握することがアプリ運用する企業にとってメリットとなると考えエンタープライズ企業を中心に200以上のアプリ開発実績を誇るDearOneが調査を実施しました。

調査結果

インストール理由でもっとも高いのはポイントカード機能

「なぜインストールするのか？」という質問に対してはポイントカード機能やポイントがたまる、クーポン機能に期待していることがわかりました。 各社で多く実施されている初回クーポンよりも、まずはその店舗やブランドを使う意志が感じられるポイントカード機能が最も高くなっており、初回限定クーポンの効果は限定的でありまずはブランドロイヤルティが重要であることがわかりました。

半数以上のアプリでプッシュ通知は拒否

次に、インストールされたアプリを継続的に利用してもらうために多くの企業で利用されるプッシュ通知について調査をしました。 個人でインストールされている企業独自のアプリのうちどれぐらいのアプリでプッシュ通知を許可しているか調べたところ、すべての年代において30%以上がすべて拒否、アプリの半数以上はプッシュ通知を拒否していることがわかりました。 せっかくインストールをされたとしても多くの方がプッシュ通知を拒否していることがわかり、アプリ担当が有効活用したいプッシュ通知が実態としてはあまり届いていないということが明らかになりました。

プッシュ通知に期待しているのはクーポンやキャンペーン情報

合わせてプッシュ通知を許可している方に理由を尋ねたところ許可している理由の多くは自分にあったクーポンやキャンペーン情報を得るために許可しているとのことでした。

使わなくなったらアプリはアンインストールされる

最後にアプリをアンインストールする理由を調査しました。店舗やブランドのアプリということもあり、それらを長い期間利用していない、使っていない場合に別のアプリをインストールするタイミングでアンインストールされるようです。 アプリだけに限らず、継続的な顧客に合わせたコミュニケーション、ロイヤルティの醸成が必要になることがわかります。 アプリのインストールからアンインストールまでのプロセス ・ポイントカード、ポイントがたまる機能とクーポンに期待してインストール ・定期的なクーポン配布など、プッシュ通知にメリットがある場合はプッシュ通知許可する ・プッシュ通知か許可されない場合やプッシュの内容が顧客にあっていない場合、ブランドへの接触頻度も下がり結果としてアンインストールされる

総括

今回の調査によって、アプリのインストールはゴールでなく始まりであり、個に迫ったコミュニケーションがないとアプリはアンインストールされてしまうという事実と、それを防ぐためにアプリで必要な機能というものが見えてきました。 DearOneはこうした調査結果を踏まえて、飲食店・小売店などを運営する企業のアプリグロース、会員育成をさらに強力に支援します。

調査概要

1.調査目的 飲食店・小売店などの店舗が会員とのコミュニケーションを行うため企業公式アプリの利用に当たって消費者が何を期待しているのか、利用の実態を把握し、店舗側の顧客コミュニケーション、CRM戦略に役立てる。 2.調査対象　同一店舗・ブランドのLINE公式アカウントと企業公式アプリの両方を利用している男女 有効回答数　298件 調査期間　 2023年12月7日 調査方法 　Webアンケート調査 ※データは小数点第2位を四捨五入しているため、合計しても100％にならない場合があります 調査企画・実施　株式会社DearOne