ECサイト、9割が「送料」を気にする。対応策でやった事とは？Fastask調べ

ジャストシステムは、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して、20代～50代の男女670名を対象に「ネットショッピング実態調査【支払い/送料編】」を行いました。

ECサイトで買い物をする頻度は？

「あなたがECサイトで買い物をする頻度」について質問したところ、最も多かったのは「1か月に1回以上」で35.6％、次いで「2週間に1回以上」が17.5％、「2か月に1回以上」が12.6％となりました。

9割が「送料を気にする」

「あなたはECサイトで買い物をするとき、送料がかかるかどうか気にしますか」と質問しました。最も多かったのは「とても気にする」が66.1％、次いで「やや気にする」が24.6％となりました。気にする割合で言うと合計で90.7%と、9割の人が送料についてネックになると考えています。

送料無料の年会費サービス利用意向は？

「あなたは、年会費を支払うことで、送料無料などのさまざまな特典が受けられるサービスを利用したいと思いますか」について質問しました。 最も多かったのは「年会費がかかるなら、あまり利用したいとは思わない」で34.7％、次いで「年会費がかかるなら、利用しない」が27.3％となりました。「利用しない」傾向にある人は合計で62.0%と、6割の人が利用しない傾向にあるようです。

送料についてやったことがあることは？

「あなたが、ECサイトの送料について思うことや、実際にやったことがあること」について質問しました。「その傾向が強い」と回答した中で最も多かったものは、「送料や販売価格、ポイント等を合算し、最もお得なショップを探す」で37.5％、次いで「送料無料になるよう、予定外の商品もあわせて購入する」が16.7％、「送料がかかる場合は、買い物を取りやめる」が16.1％となりました。 「送料や販売価格を合算し、最もお得なショップを探す」ことについて「傾向が高い」と回答した人の割合は合計で79.8％と、8割近い人が合算した価格で調べている傾向がありました。 また、「送料がかかる場合は買い物をやめる」傾向のある人は合計で50.6％と半数の人が送料のために購入を断念しているそうです。 ほかにも興味深い調査結果が出ていますので、気になった方はアクセスしてみてください。