インターネット広告代理店の株式会社オプトは、個人のSNSの利用実態および、企業アカウントの利用状況の調査を実施しました。

企業アカウントのファンが多いのはコンビニや酒類

調査の対象となったのは、15~59歳の男女1,469人。そのうち、週１回以上利用するアカウントの保有者は、LINEが33％と最も高く、Facebookの27％、YouTubeの25％、Twitterの24％が続きます。以下はニコニコ動画、mixi、Google+が並び、その他のSNSはいずれも2％以下という結果になりました。

企業や有名人の公式アカウントに「いいね！」や「フォロー」をしているユーザーは「よくある」「たまにある」を合わせるとFacebookで69％、Twitterでは67％、LINEでは40％となり、「いいね！」や「フォロー」をした人が多い業種は「コンビニ」や「酒類」「自動車」など。具体的な企業名にはローソンやセブンイレブン、キリンビール、トヨタ、アサヒビールがあがりました。

再エンゲージメントが多いのは、テーマパークや自動車

一度「いいね！」や「フォロー」をした後も、継続的なコメントや「いいね！」、「シェア」などを行う再エンゲージメントが多い企業ジャンルは「テーマパーク」「自動車」「IT機器」そして「飲食店・ファストフードブランド」が上位を占めました。

では、SNSのユーザーはなぜ、公式アカウントに「いいね！」や「フォロー」をするのでしょうか？その理由には、「好きな企業・商品・サービスだから」「新しい情報が得られるから」の２つが上位を占め、続いて「新商品の情報や広告が見られるから」が挙がっています。 また、「コンビニ」「酒類」などの流通・小売業では「得になる情報が得られるから」という理由で「いいね！」や「シェア」をする割合が比較的多いことも分かりました。

「いいね！」でユーザーの気持ちは変化する？

公式アカウントに「いいね！」やフォローをした後には、その企業に対して「もっと興味を持つようになった」と答える人が46％にのぼり、「飲食店・ファストフード」や「通販・ネット商店」では「もっとよく利用・購入するようになった」が他業種に比べて高い傾向となりました。 SNSで「いいね！」や「フォロー」をすることが、ユーザーがその企業により興味を持つきっかけとなることも多いようです。 アンケートで上位に入らなかった業種でも、効果的にSNSを活用して結果を出している企業は少なくないとのこと。また、FacebookやTwitterだけでなく、YouTubeなどを使った動画配信を行う企業も増えています。 それぞれの企業に合った方法で効果的にSNSを活用することが、ユーザーを振り向かせ、ファンを増やすためには大切なのでしょう。 出典情報 プレスリリース：オプト、SNSの利用実態に関する調査を実施 ～企業・商品公式アカウントへの「いいね！」「フォロー」等の状況 ～ http://www.opt.ne.jp/news/pr/detail/id=2351