モバイルオーダーは、スマートフォンから商品の事前決済を行い、できあがる時間になったら店舗に訪問して、商品を受け取る一連のサービスです。モバイルオーダーのメリットに触れながら、代表するマクドナルドやスターバックスのモバイルオーダーの活用例や、企業のモバイルオーダーシステムについて解説します。

モバイルオーダーのメリット

モバイルオーダーを活用すると、お客様や企業にとって、どのようなメリットがあるのでしょうか。お客様の方は、商品をじっくり選んで購入できるのが1つのメリットです。また、事前決済ができているのでわざわざ列に並ぶことなく商品が受け取れるのは2つ目のメリットと言えます。 企業側の方は、レジ対応を行うことなく商品の注文から決済までをお客様側で行ってくれるので、業務効率化に繋がります。モバイルオーダーの利用者が増加すると行列に並ぶ人も減少するため、回転率が向上する効果が見られます。

マクドナルドのモバイルオーダー

モバイルオーダーのやり方

マクドナルドの公式アプリから対象店舗と注文したい商品を選択します。その後受け取り方法（店頭受け取り、駐車場受け取り（パーク＆ゴー）、ドライブスルーで受け取りなど）を選択し、支払い方法を選択します。商品到着時に「受け取りに進む」ボタンを押して店員に提示してください。店頭注文の行列に並ぶことなくすぐ商品が受け取れます。

モバイルオーダーの時間

概ね6時〜22時頃になりますが、各店舗によって時間帯が違います。モバイルオーダーを開始する際、対象店舗を選択すると「モバイルオーダー対応時間」が日付ごとに表示されますので、ご参考までにご確認ください。 店舗でオーダーした場合 遅くても5分くらいかかることを考えると、モバイルオーダーで注文して商品を受け取る時間は、店舗に到着する10分前を目安に注文すると良いでしょう。

モバイルオーダーの支払い方法

概ねクレジットカード、QRコード決済が利用できます。PayPay、LINE Pay、ｄ払い、楽天Pay、au Pay、Apple Pay、VISA、マスターカード、JCB、ダイナーズクラブが利用できます。「現金」での支払いは対応しておりません。

モバイルオーダーのクーポン

モバイルオーダーで利用できるクーポンとできないクーポンがございます。公式アプリのクーポン画面から使いたいクーポンを選択肢「モバイルオーダーで注文」ボタンを押してください。クーポンやモバイルオーダーの利用は会員登録が必要です。1回限りのクーポンは「今すぐ使う」ボタンを押したあと注文の有無に限らず30分でクーポンが自動的に削除されるため、注文直前に使うボタンを押してください。

スターバックスのモバイルオーダー

モバイルオーダーのやり方

モバイルオーダーの注文方法は公式アプリからの注文と、Webからの注文の2種類あります。公式アプリの場合、対象店舗を選択し、利用法を選択。お好みの商品を選択してニックネームを入力、注文が決定したら決済するをタップして終了です。決済完了後、受け取り番号またはニックネームが表示されれば注文は完了です。

モバイルオーダーの時間

モバイルオーダーで対象店舗を選択する際、商品が受け取れる目安時間も表示されます。受け取り時間より多少遅くなった場合でも受け取りできます。ただし、受け取り時間から15分以上を経過してご来店いただけない場合、対象商品を廃棄させていただく場合があるそうです。

モバイルオーダーの支払い方法

支払いに利用いただけるのは、Web登録済みのスターバックス カード（STARBUCKS TOUCHを含む）のみとなります。現金払い、クレジットカード決済、キャリア決済、店頭でのお支払いはできません。LINE Starbucks Order & PayではLINE スターバックス カードのみ利用できます。 https://starbucks-faq.force.com/s/a/000001982

モバイルオーダーの受け取り方

公式アプリの場合、商品の用意ができたらプッシュ通知でお知らせが届きます。Web版の場合はメールでお知らせが届きます。店舗に訪問すると、商品はモバイルオーダーの受け取りカウンターに用意されています。レジに並ばず受け取りカウンターにお越しください。

モバイルオーダーのチケット

モバイルオーダーのチケット（eTicket）を利用する際は、最新版のアプリへアップデートする必要があります。Mobile Order & Payでドリップ コーヒー（カフェ ミストを含む）を購入すると、店舗およびアプリやWEBで使えるOne More Coffee eTicketが発行されます。One More Coffee eTicketをお持ちのお客様には、商品選択画面でOne More Coffeeが表示されます。商品を選択して購入してください。

楽天ポイントとｄポイントどちらが貯まる？

モバイルオーダーで商品を決済するとき、「ｄ払い」を選択すると「ｄポイント」がたまります。また決済時に「楽天ペイ」で決済すると「楽天ポイント」がたまります。ではどちらがポイントが多くたまるのでしょうか？答えは、どちらも一緒です。2021年10月1日以降、どちらも200円（税込）＝1ポイントたまります。

企業が利用できるモバイルオーダーシステム

Okage Go

店外モバイルオーダー「Okage Go 店外版」は、店舗の外からテイクアウト商品の事前注文・事前決済を受けることができるシステムです。テイクアウト・デリバリー注文管理端末「Okage DDS」でSNSや自社アプリなどからのモバイルオーダーチャネル最大化とオペレーション効率を両立させることができます。 https://okagekk.com/service/mobileorder-out/

O:der（オーダー）

「O:der Platform（オーダープラットフォーム）」は、これからの店舗経営に必須の機能を集合したシステムです。 運営効率を上げながら、スタッフは調理やおもてなしに集中する。お客様”一人ひとり”とつながり、顧客単価や再来店率を上げられます。テイクアウト/デリバリー/ECなど、今の時代の「店舗」を実現します。 https://business.oderapp.jp/

テイクイーツ

テイクアウトの注文をネットでかんたん受付。テイクアウトに特化したテイクイーツは、事前決済や注文通知など飲食店にうれしい機能が充実。初期・月額費用が無料でサービス手数料は業界最低基準だから始めやすい！最短即日開設ですぐに注文受付をスタートできます。 https://take-eats.jp/

どうすれば導入できるか？

「モバイルオーダーを開始したいがどこから開始したらいいのかわからない」「どのモバイルオーダーとマッチするのか判断できない」「アプリとの組み込み方法がわからない」など、準備段階から超える壁はたくさんあります。ModuleApps2.0は、多くの企業と共同でアプリ開発を進めてきました。まずは相談だけでも構いませんので、お気軽にご相談ください。