6割のユーザーがECサイトが重くて離脱。我慢できる秒数は？ – Fastask調べ

ジャストシステム「Marketing Research Camp」はネットリサーチサービス「Fastask」を利用して、事前の調査で、17歳〜68歳の男女1,054名を対象に『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査 （2019年1月度）』を発表しました。

６割がスマートフォンアプリを利用

スマートフォンでeコマースをする方に「あなたが最も利用するものはどちらか」尋ねました。スマートフォンのアプリが68.3％、スマートフォンのサイトが31.7％となりました。コロナ禍においてアクセスはぐんと伸びた状況になりました。

最も商品購入に繋がっているSNSはLINE

「あなたがECサイト（アプリ）からの通知で受け取っているもので最も商品購入に繋がっているSNS」について尋ねました。LINEが40.2％、Twitterが28.2％、インスタグラムが17.1％、Facebookが6.0％となりました。月間の推移を見ても特に大きな動きはなさそうです。

６割近くが、ECサイトが重くて離脱

「スマートフォンのECサイト（アプリ）の応答速度の遅さが原因で、商品の購入意欲があるにも関わらず、ECサイト（アプリ）から離脱した経験」はあるか尋ねました。頻繁にあると回答された方は12.6％、ときどきあるは45.0％と、合計で６割近くのユーザーは離脱した経験があるようです。

3人に1人のユーザーが5秒未満に離脱

「ECサイト（アプリ）の応答速度が原因で離脱した際の、平均的な『秒数（体感）』」について尋ねました。１秒未満が2.6％、1〜2秒未満が5.4％、2〜3秒未満が9.0％、3〜5秒未満が18.5％と、合計して3人に1人のユーザーは5秒未満で離脱しているそうです。 ほかにも興味深い調査結果が出ていますので、気になった方はアクセスしてみてください。