イケア・ジャパン株式会社 カントリーデジタルマネージャー 野崎 智子 氏
本記事は、インプレスが主催するオンラインイベント「ネットショップ担当者フォーラム 2020 秋」より、イケア・ジャパン株式会社 野崎氏から「マルチチャネルからオムニチャネルへ」というテーマで講演が行われた。
イケアは、大規模店舗で商品を販売するというビジネスモデルを77年間続けてきた。2017年、オンラインストア「ikea.jp」を開始。オンラインストア、マルチチャネル、オムニチャネルについては現在、試行錯誤の真っ直中にあるという。
しかし、世の中は急速にデジタル化が進んできており、イケアもそれに合わせて対応していく必要があると感じている。オムニチャネルを推進する一環で、イケアでは大きく4つの課題に取り組んでいるという。
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