女子高生AI「りんな」(左側)と「ローソンクルー♪あきこちゃん」(右側)
ローソンは、コンビニエンスストア「ローソン」のフランチャイズチェーンを展開している。現在2,000万人以上の友だちが登録されているLINE公式アカウントは、2012年から提供を開始した。「はじめのうちは『こういうキャンペーンが始まったよ』と伝えるだけでした。それがマーケティングの上流から下流までをカバーするようになったことを年々感じている」と語る。
ローソンのデジタルマーケティング戦略は、LINEだけでなくPR、マス広告、各種ソーシャルメディア、オウンドメディアなどさまざまな情報を集約できるように努めている。
白井氏は「ローソンアプリのインストール数は約400万人ですが、実際に利用しているのは約100万人いて、利用している人とLINEの友だちを比較するとまだ少ないと思っています。やはり自社で行うとお金もかかるので、新しい企画を考える時はLINEのプラットフォームでやったらどうなのかと、いつも考えています」と語った。
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